CONDICIONES GENERALES DE COMPRA DE TRAPILLO.COM
Fecha de actualización: 8 de noviembre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
La tienda online trapillo.com es titularidad de TRAPIYO YARN, S.L., con NIF B06721864 y domicilio en calle Linares 72A, 06010 Badajoz, España.
Correo electrónico de atención al cliente, pedidos, devoluciones y reclamaciones: almacen@trapillo.com.
Teléfono de atención al cliente: 689564170.
Datos de inscripción en el Registro Mercantil: folio 86 tomo 670 hoja ba-28567.
En estas condiciones se utiliza la denominación TRAPILLO.COM para referirse al vendedor.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas condiciones regulan la compra de trapillo, abalorios, cueros, hilos, accesorios y demás productos ofrecidos en trapillo.com. Están redactadas para compras realizadas por consumidores y usuarios, sin perjuicio de las normas que resulten aplicables a compras profesionales.
La contratación se realiza en castellano. Antes de finalizar el pedido, el comprador podrá consultar, guardar y reproducir estas condiciones. La aceptación de estas condiciones no supone renuncia a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Para comprar se requiere mayoría de edad y capacidad legal para contratar.
3. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Las características esenciales, presentación, cantidad, precio y demás información relevante se indican en cada ficha de producto. Las imágenes y descripciones deben permitir conocer razonablemente el artículo ofrecido.
El trapillo procede del aprovechamiento de materiales textiles. Según el artículo y lo indicado en su ficha, puede presentar nudos, uniones, diferencias de grosor, elasticidad, composición o tonalidad entre bobinas y lotes. Estas características deben describirse con claridad antes de la compra y no eliminan los derechos legales del consumidor.
El peso o metraje y sus posibles márgenes de variación serán los anunciados en cada ficha. No debe entenderse que todos los artículos tienen el mismo peso o longitud.
La representación del color puede variar ligeramente según la pantalla y su configuración. Esta advertencia no permite entregar un color o producto distinto del contratado ni excluye la responsabilidad por una descripción incorrecta.
Cuando se ofrezcan lotes surtidos o de colores aleatorios, se indicará expresamente en la ficha qué aspectos no puede elegir el comprador y cuáles son las características garantizadas del lote.
Si un artículo concreto se ofrece con una característica que se aparta de los requisitos objetivos de conformidad, se informará específicamente de ella y se recabará, cuando legalmente corresponda, su aceptación expresa y separada. La aceptación general de estas condiciones no sustituye ese requisito.
4. PROCESO DE COMPRA Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
El comprador seleccionará los productos, los añadirá a la cesta e introducirá los datos necesarios para facturación y entrega. A continuación, elegirá entre las opciones de envío y pago disponibles para su pedido.
Antes de confirmar la compra podrá revisar los artículos, cantidades, direcciones, método de pago y precio total, así como corregir errores mediante las opciones de edición de la cesta y del formulario. Si detecta un error después de finalizar, deberá comunicarlo cuanto antes a almacen@trapillo.com para intentar corregirlo antes de la expedición, sin perjuicio de sus derechos legales.
El resumen final mostrará el precio total, impuestos, transporte y cualquier otro cargo aplicable. No se añadirán servicios o pagos opcionales sin consentimiento expreso.
La acción final de compra se identificará mediante un botón con la expresión «Pedido con obligación de pago» u otra fórmula igualmente inequívoca. Al activarlo, el comprador acepta estas condiciones y formaliza el pedido con obligación de pago.
TRAPILLO.COM confirmará la recepción del pedido por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas. Facilitará la confirmación contractual y las condiciones aplicables en un soporte duradero, como un correo electrónico con su contenido o un archivo adjunto, a más tardar en la entrega.
El vendedor conservará la información contractual durante los plazos legalmente exigibles. El comprador podrá guardar la confirmación y solicitar una copia de los datos de su pedido en almacen@trapillo.com. Si dispone de cuenta, podrá consultar la información que esté disponible en su área de cliente.
La compra no implica autorización para recibir publicidad. El tratamiento de datos se explica en la política de privacidad.
5. PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables a la operación. Antes de finalizar la compra se mostrará el importe total con el desglose correspondiente y los gastos de envío.
Las modificaciones de precios y condiciones comerciales se aplicarán a futuras compras y no alterarán pedidos ya contratados.
Si se detecta un posible error manifiesto en un precio, se comunicará al comprador sin demora. No se cobrará un importe superior al aceptado sin su consentimiento. Las consecuencias del error se resolverán conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso, sin reservar al vendedor una facultad arbitraria de cancelación.
Las promociones indicarán su duración, requisitos y limitaciones. Los gastos o tributos adicionales que correspondan a destinos especiales, cuando procedan, se informarán antes de contratar en la medida legalmente exigible.
6. FORMAS DE PAGO
Se podrá pagar mediante los métodos efectivamente habilitados durante la compra, que podrán incluir tarjeta bancaria, transferencia, PayPal y Bizum. Solo serán seleccionables los medios disponibles para cada pedido.
En los pagos por transferencia, el comprador deberá seguir las instrucciones y realizar el pago dentro de los siete días naturales siguientes al pedido. Si transcurre ese plazo sin recibirse el importe, el pedido podrá cancelarse por falta de pago, previa comunicación al comprador. Los importes que se reciban después de la cancelación se devolverán sin demora indebida, salvo acuerdo expreso para tramitar un nuevo pedido.
La preparación de los pedidos pagados por transferencia comenzará una vez confirmado el abono. Enviar el justificante puede facilitar la gestión, pero no sustituye la recepción efectiva del pago.
No se aplicarán cargos ocultos. Cualquier cargo legalmente admisible asociado a un medio de pago se informará de forma exacta antes de confirmar el pedido y respetará las prohibiciones y límites aplicables.
Se facilitará la factura correspondiente. La expedición de factura electrónica requerirá el consentimiento previo del consumidor, que podrá revocarlo. El consumidor tiene derecho a recibir factura en papel sin coste.
7. DISPONIBILIDAD Y FALTA DE EXISTENCIAS
TRAPILLO.COM procurará mantener actualizada la disponibilidad de los productos. Si un artículo contratado no está disponible, informará al comprador sin demora y devolverá las cantidades correspondientes sin demora indebida.
No se sustituirán productos por otros diferentes sin acuerdo del comprador. Si la falta de un artículo afecta al interés del resto del pedido, se atenderán los derechos de resolución que procedan conforme a la ley.
El vendedor no se reserva el derecho a cancelar pedidos por mera conveniencia. Cualquier incidencia, imposibilidad de suministro o incumplimiento se gestionará conforme a las causas y consecuencias legalmente previstas.
8. ENVÍOS Y ENTREGA
Los destinos admitidos, modalidades de transporte, gastos y posibles restricciones se mostrarán antes de finalizar la compra. La entrega se realizará en la dirección de envío indicada por el comprador, aunque sea distinta de la de facturación.
Salvo que en la ficha o en el proceso de compra se indique y acuerde otro plazo, el plazo de entrega será de dos a cinco días naturales desde la confirmación del pago. Los plazos especiales deberán quedar informados antes de contratar.
Si se prevé un retraso, TRAPILLO.COM lo comunicará al comprador. El incumplimiento del plazo dará lugar a los derechos de cumplimiento, resolución y reembolso que procedan legalmente. En los casos previstos en la ley, el comprador podrá conceder un plazo adicional adecuado; no será necesario cuando el vendedor rechace la entrega o el plazo sea esencial en los términos legales.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá cuando el comprador, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba materialmente los bienes, salvo la excepción legal del transporte contratado directamente por el consumidor con un transportista no propuesto por el vendedor.
Se recomienda comunicar cuanto antes los daños visibles o incidencias para facilitar su gestión. No formular reservas al transportista ni comunicar la incidencia en un plazo de 24 o 48 horas supone por sí solo perder los derechos legales frente al vendedor.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor puede desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión durante los catorce días naturales siguientes a la recepción de los productos por él o por un tercero que haya indicado, distinto del transportista. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo se contará desde la recepción del último bien; para otras modalidades de entrega se aplicará el cómputo legal correspondiente.
Este derecho también se aplica a las bobinas normales de trapillo. El origen reciclado, las variaciones propias del material o la venta de lotes surtidos no excluyen por sí solos el desistimiento.
Para ejercerlo basta con comunicar una decisión inequívoca a almacen@trapillo.com o mediante escrito dirigido a TRAPIYO YARN, S.L., calle Linares 72A, 06010 Badajoz, España. Puede utilizarse el formulario del apartado 15, sin que sea obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes del vencimiento del plazo.
Se recomienda indicar el número de pedido para localizar la compra, pero no se exige una autorización previa de devolución ni el uso exclusivo de un formulario. La omisión de la información legal sobre desistimiento tendrá los efectos de ampliación del plazo previstos en la ley.
10. DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO POR DESISTIMIENTO
Tras comunicar el desistimiento, el comprador deberá enviar o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a esa comunicación. El plazo se cumple si los remite antes de su vencimiento.
Dirección de devolución: TRAPIYO YARN, S.L., calle Linares 72A, 06010 Badajoz, España.
El comprador asumirá los costes directos de devolución por desistimiento, salvo que TRAPILLO.COM acepte asumirlos o no haya informado previamente de esta obligación. Si se ofrecen bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, se informará antes de contratar de su coste de devolución o de una estimación legalmente suficiente.
El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario y cuando se haya facilitado la información legal exigible. Cortar, tejer o consumir material puede producir esa disminución de valor, que deberá valorarse y justificarse en cada caso; no permite denegar automáticamente todo desistimiento.
Se recomienda conservar el embalaje y proteger adecuadamente la devolución. La apertura del embalaje o la falta del embalaje original no eliminan por sí solas el derecho.
En el desistimiento total, se reembolsarán los pagos recibidos, incluido el coste del envío ordinario inicial. No se reembolsará el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente frente a la ordinaria más económica ofrecida. En devoluciones parciales se aplicará el ajuste de gastos que corresponda legalmente al pedido conservado, sin penalizaciones.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto y sin gastos para el consumidor.
Salvo que TRAPILLO.COM se ofrezca a recoger los productos, podrá retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que el comprador presente una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
11. EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO
Solo se aplicarán las excepciones legalmente previstas y cuando concurran sus requisitos. En particular, los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos, siempre que el comprador haya sido informado antes de contratar.
Elegir entre colores o modelos estándar no convierte automáticamente un artículo en personalizado. Tampoco se considerará que todo material vendido por metros o cortado está excluido sin analizar las características de la operación y la excepción legal aplicable.
No se establece una exclusión general para trapillo, cuero, hilos o abalorios. Las excepciones al desistimiento no eliminan los derechos por productos defectuosos o no conformes.
12. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍA LEGAL
El desistimiento es independiente de los derechos por falta de conformidad. TRAPILLO.COM responde de las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten durante el plazo legal, que con carácter general es de tres años para bienes nuevos.
Los productos deben corresponder con la descripción, cantidad, calidad y demás características contratadas y cumplir los requisitos legales de conformidad. La procedencia reciclada del material no elimina esta responsabilidad ni convierte automáticamente el producto en un bien de segunda mano.
El desgaste normal, el consumo del material o los daños causados por un uso incorrecto no constituyen por sí mismos falta de conformidad imputable al vendedor.
Ante un artículo defectuoso, erróneo o no conforme, el comprador deberá contactar con almacen@trapillo.com e identificar la incidencia. Podrá aportar fotografías u otros elementos que faciliten su comprobación, sin que ello limite los medios de prueba legalmente admisibles.
El consumidor podrá exigir la reparación o sustitución cuando procedan y, en los supuestos legales, una reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas para poner el producto en conformidad serán gratuitas, incluidos los gastos necesarios de transporte, y se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Las variaciones normales descritas en la ficha no justifican entregar bienes inutilizables, cantidades inferiores a las anunciadas o artículos distintos de los contratados.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Las consultas y reclamaciones pueden dirigirse a almacen@trapillo.com o por escrito al domicilio indicado en el apartado 1. Se facilitará constancia de la reclamación mediante un identificador y un justificante en soporte duradero.
TRAPILLO.COM responderá lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable. El consumidor podrá solicitar las hojas de reclamaciones que correspondan y acudir a los servicios públicos de consumo, a la OMIC o al organismo autonómico competente.
Cuando una reclamación directa no se resuelva, se facilitará en soporte duradero la información legalmente exigible sobre la entidad de resolución alternativa competente y sobre la participación del vendedor en ese procedimiento. Estas condiciones no afirman una adhesión a un sistema arbitral que no haya sido efectivamente formalizada.
14. DATOS PERSONALES Y CAMBIOS EN LAS CONDICIONES
Los datos personales se tratarán conforme a la política de privacidad accesible en la web. La gestión del pedido, la facturación y el cumplimiento de obligaciones legales se distinguirán de los tratamientos publicitarios y de otros tratamientos que requieran consentimiento.
TRAPILLO.COM podrá actualizar estas condiciones para futuras compras. A cada pedido se le aplicará la versión aceptada al contratar, que no se modificará retroactivamente en perjuicio del comprador.
Ninguna cláusula excluye responsabilidades ni limita derechos que no puedan excluirse o limitarse legalmente. Si una cláusula resulta nula o inaplicable, se aplicarán las consecuencias previstas en la legislación vigente.
15. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de TRAPIYO YARN, S.L. — TRAPILLO.COM
Calle Linares 72A, 06010 Badajoz, España
Correo electrónico: almacen@trapillo.com
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes:
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Pedido realizado el: ________________________________________
Pedido recibido el: _________________________________________
Número de pedido, si se conoce: _____________________________
Nombre del consumidor o consumidores: _______________________
Domicilio del consumidor o consumidores: ____________________
____________________________________________________________
Firma del consumidor o consumidores, solo si se presenta en papel:
____________________________________________________________
Fecha: _____________________________________________________
Tache o suprima lo que no proceda.
16. LEGISLACIÓN Y TRIBUNALES COMPETENTES
Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y por la Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, sin perjuicio de otras normas aplicables.
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de otro país por dirigirse la actividad comercial a dicho territorio, la elección de la ley española no privará al consumidor de la protección de las disposiciones imperativas que le correspondan.
Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable. No se impone al consumidor una sumisión exclusiva a los tribunales de Badajoz.