ENVÍOS Y DEVOLUCIONES DE TRAPILLO.COM
Fecha de actualización: 8 de noviembre de 2026
Esta política regula los envíos, las devoluciones y las incidencias de entrega en las compras realizadas por consumidores en trapillo.com.
Vendedor: TRAPIYO YARN, S.L.
NIF: B06721864.
Dirección: calle Linares 72A, 06010 Badajoz, España.
Correo electrónico: almacen@trapillo.com.
1. ENVÍOS Y ENTREGA
Los destinos admitidos, modalidades de transporte, gastos y posibles restricciones se mostrarán antes de finalizar la compra. El coste total del transporte, con los impuestos que correspondan, se mostrará antes de confirmar el pedido. No se aplicarán gastos de envío ocultos. La entrega se realizará en la dirección de envío indicada por el comprador, aunque sea distinta de la de facturación.
Salvo que en la ficha o en el proceso de compra se indique y acuerde otro plazo, el plazo de entrega será de dos a cinco días naturales desde la confirmación del pago. Los plazos especiales deberán quedar informados antes de contratar.
Si se prevé un retraso, TRAPILLO.COM lo comunicará al comprador. El incumplimiento del plazo dará lugar a los derechos de cumplimiento, resolución y reembolso que procedan legalmente. En los casos previstos en la ley, el comprador podrá conceder un plazo adicional adecuado; no será necesario cuando el vendedor rechace la entrega o el plazo sea esencial en los términos legales.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá cuando el comprador, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba materialmente los bienes, salvo la excepción legal del transporte contratado directamente por el consumidor con un transportista no propuesto por el vendedor.
Se recomienda comunicar cuanto antes los daños visibles o incidencias para facilitar su gestión. No formular reservas al transportista ni comunicar la incidencia en un plazo de 24 o 48 horas supone por sí solo perder los derechos legales frente al vendedor.
En los pedidos pagados por transferencia, la preparación comenzará una vez confirmado el abono. Si detectas un error en la dirección de entrega, escríbenos cuanto antes a almacen@trapillo.com para intentar corregirlo antes de la expedición.
2. DISPONIBILIDAD Y FALTA DE EXISTENCIAS
TRAPILLO.COM procurará mantener actualizada la disponibilidad de los productos. Si un artículo contratado no está disponible, informará al comprador sin demora y devolverá las cantidades correspondientes sin demora indebida.
No se sustituirán productos por otros diferentes sin acuerdo del comprador. Si la falta de un artículo afecta al interés del resto del pedido, se atenderán los derechos de resolución que procedan conforme a la ley.
El vendedor no se reserva el derecho a cancelar pedidos por mera conveniencia. Cualquier incidencia, imposibilidad de suministro o incumplimiento se gestionará conforme a las causas y consecuencias legalmente previstas.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor puede desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión durante los catorce días naturales siguientes a la recepción de los productos por él o por un tercero que haya indicado, distinto del transportista. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo se contará desde la recepción del último bien; para otras modalidades de entrega se aplicará el cómputo legal correspondiente.
Este derecho también se aplica a las bobinas normales de trapillo. El origen reciclado, las variaciones propias del material o la venta de lotes surtidos no excluyen por sí solos el desistimiento.
Para ejercerlo basta con comunicar una decisión inequívoca a almacen@trapillo.com o mediante escrito dirigido a TRAPIYO YARN, S.L., calle Linares 72A, 06010 Badajoz, España. Puede utilizarse el formulario del apartado 7, sin que sea obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes del vencimiento del plazo.
Se recomienda indicar el número de pedido para localizar la compra, pero no se exige una autorización previa de devolución ni el uso exclusivo de un formulario. La omisión de la información legal sobre desistimiento tendrá los efectos de ampliación del plazo previstos en la ley.
4. DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO POR DESISTIMIENTO
Tras comunicar el desistimiento, el comprador deberá enviar o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a esa comunicación. El plazo se cumple si los remite antes de su vencimiento.
Dirección de devolución: TRAPIYO YARN, S.L., calle Linares 72A, 06010 Badajoz, España.
El comprador asumirá los costes directos de devolución por desistimiento, salvo que TRAPILLO.COM acepte asumirlos o no haya informado previamente de esta obligación. Si se ofrecen bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, se informará antes de contratar de su coste de devolución o de una estimación legalmente suficiente.
El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario y cuando se haya facilitado la información legal exigible. Cortar, tejer o consumir material puede producir esa disminución de valor, que deberá valorarse y justificarse en cada caso; no permite denegar automáticamente todo desistimiento.
Se recomienda conservar el embalaje y proteger adecuadamente la devolución. La apertura del embalaje o la falta del embalaje original no eliminan por sí solas el derecho.
En el desistimiento total, se reembolsarán los pagos recibidos, incluido el coste del envío ordinario inicial. No se reembolsará el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente frente a la ordinaria más económica ofrecida. En devoluciones parciales se aplicará el ajuste de gastos que corresponda legalmente al pedido conservado, sin penalizaciones.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto y sin gastos para el consumidor.
Salvo que TRAPILLO.COM se ofrezca a recoger los productos, podrá retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que el comprador presente una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
5. EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO
Solo se aplicarán las excepciones legalmente previstas y cuando concurran sus requisitos. En particular, los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos, siempre que el comprador haya sido informado antes de contratar.
Elegir entre colores o modelos estándar no convierte automáticamente un artículo en personalizado. Tampoco se considerará que todo material vendido por metros o cortado está excluido sin analizar las características de la operación y la excepción legal aplicable.
No se establece una exclusión general para trapillo, cuero, hilos o abalorios. Las excepciones al desistimiento no eliminan los derechos por productos defectuosos o no conformes.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍA LEGAL
El desistimiento es independiente de los derechos por falta de conformidad. TRAPILLO.COM responde de las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten durante el plazo legal, que con carácter general es de tres años para bienes nuevos.
Los productos deben corresponder con la descripción, cantidad, calidad y demás características contratadas y cumplir los requisitos legales de conformidad. La procedencia reciclada del material no elimina esta responsabilidad ni convierte automáticamente el producto en un bien de segunda mano.
El desgaste normal, el consumo del material o los daños causados por un uso incorrecto no constituyen por sí mismos falta de conformidad imputable al vendedor.
Ante un artículo defectuoso, erróneo o no conforme, el comprador deberá contactar con almacen@trapillo.com e identificar la incidencia. Podrá aportar fotografías u otros elementos que faciliten su comprobación, sin que ello limite los medios de prueba legalmente admisibles.
El consumidor podrá exigir la reparación o sustitución cuando procedan y, en los supuestos legales, una reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas para poner el producto en conformidad serán gratuitas, incluidos los gastos necesarios de transporte, y se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Las variaciones normales descritas en la ficha no justifican entregar bienes inutilizables, cantidades inferiores a las anunciadas o artículos distintos de los contratados.
7. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de TRAPIYO YARN, S.L. — TRAPILLO.COM
Calle Linares 72A, 06010 Badajoz, España
Correo electrónico: almacen@trapillo.com
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes:
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Pedido realizado el: ________________________________________
Pedido recibido el: _________________________________________
Número de pedido, si se conoce: _____________________________
Nombre del consumidor o consumidores: _______________________
Domicilio del consumidor o consumidores: ____________________
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Firma del consumidor o consumidores, solo si se presenta en papel:
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Fecha: _____________________________________________________
Tache o suprima lo que no proceda.